服務承諾

 

珠峰保險秉承“管家服務、首接負責”的服務理念，嚴格遵守《保險法》及各項法律法規，嚴格履行保險合同的責任和義務，鄭重作出如下承諾：

一、銷售環節服務承諾

（一）履行承保說明義務，準確告知責任免除條款和出險后索賠程序，不誤導、不誘導客戶。

（二）指導客戶填寫保險單證，并對客戶提出的條款問題，作出準確說明和解釋。

（三）嚴格遵守國家相關法律法規，對在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息嚴格保密。公司建立客戶信息保密及責任追究制度，杜絕客戶信息外泄。

    二、承保環節服務承諾

（一）門店服務時間

全國提供門店工作日5*8小時服務。

       （二）出單時效

從繳費成功到打印完成遞交，承諾在15分鐘完成。

1、服務范圍：

上門店親自辦理投保的車險客戶。

2、服務條件：

（1）資料齊全；

（2）承保相關要素經雙方確認并達成一致；

（3）成功繳費。

（三）成功承保后，客戶可通過電話、網絡多渠道查詢承保信息。

1、電話查詢：撥打10108848

2、網絡查詢：登錄www.nbipet.com首頁--“保單查詢”。

（四）配送時效

直銷完成后的48小時內向客戶配送保險單證（含發票等）。對特殊情況不能在規定時間內送達的，按照與客戶約定時間進行配送。

（五）承?；卦L

在客戶收到正式保單后48小時內，通過微信、短信、電話等方式對客戶進行新契約回訪，并建立回訪記錄。

    三、理賠環節服務承諾

（一）接報案

全國統一報案熱線：10108848，提供7*24小時接報案服務。

       （二）客戶自助理賠

客戶報案后，客服管家根據客戶描述在線判斷案情。

1、車險、家財險

對于事故責任清晰無爭議、總損失在2000元以內的案件；客戶同意使用自助服務，可以通過我司在線推送的[珠峰自助理賠服務微信公眾號]自助上傳現場照片及相關資料，客服管家即時核定損失，客戶同意即可收到賠款。

2、人傷案件

第一現場車險人傷案件，皮外傷或者扭傷，僅需門診檢查處置的，客戶及傷者同意現場給付，金額1000元以內的，無需任何醫療費用票據，雙方簽訂調解賠付協議后，客戶即可現場給付傷者。我司統一賠付客戶。

（三）現場查勘

全國范圍內，7*24小時現場查勘服務，查勘地點在城市中心行政區域內的，30分鐘內到達查勘現場；查勘地點在城市近郊區縣的，1小時內到達查勘現場；其它地區或因特殊情形無法及時到達，查勘人員會提前與報案人主動溝通，協商確定事故查勘的時間、地點和方式。

（四）車險簡易案件快速理賠

對于事故責任清晰無爭議、總損失在5000元以內的案件，客戶報案開始至支付賠款18小時內完成。

（五）人傷快賠

為客戶提供人傷理賠服務快速通道，針對傷者救治后傷情穩定，需長期康復住院、墊付大量醫藥費的問題，采取一次性賠付后續費用的方式，緩解事故雙方矛盾，免除客戶后顧之憂。

（六）客戶報案后隨   時可以通過電話、網絡等渠道查詢理賠進度。

1、電話查詢：撥打10108848

2、網絡查詢：登錄www.nbipet.com首頁--“理賠查詢”。

（七）理賠回訪

結案支付后即時短信回訪。

    四、咨詢投訴環節服務承諾

        （一）提供電話、網絡、信函、門店等多渠道受理咨詢投訴。

      （二）受理客戶咨詢投訴實行“首接負責制”。

        （三）對于業務咨詢，原則上由受理人員現場當即處理，確實無法處理的轉相關部門予以處理，首接人員全程跟蹤進展；簡單投訴案件，受理客戶訴求開始24小時內告知客戶解決方案；復雜投訴案件，受理客戶訴求開始48小時內告知客戶解決方案。